Operator? Saya Mendapatkan Dunia

UKM tidak lagi hanya mengkhawatirkan tarif SLI siapa yang terbaik. Mereka sekarang menuntut layanan yang lebih baik, bandwidth yang lebih besar, dan penyedia telekomunikasi dengan hubungan global, untuk mendukung ekspansi regional.

Di kantor Serviced Office ultramodern CEO SUITE Raffles Place, terdapat lounge “Zen”. Ini adalah tempat di mana para eksekutif jet-lag yang sibuk dapat tidur dan bersantai, melupakan impian mereka untuk menguasai dunia. Namun, ketika mereka bangun, mereka membutuhkan keamanan karena mengetahui bahwa infrastruktur mereka di kantor sewaan ini berfungsi dengan baik dan bahwa mereka dapat menghubungi mitra bisnis mereka melalui telepon, faks, atau email, baik mereka sedang di lorong kantor atau di seluruh dunia di New York. Di situlah sakit kepala General Manager Carole Khoo dimulai.

Untuk memberikan ketenangan pikiran kepada kliennya, dia membutuhkan infrastruktur telekomunikasi bisnis yang stabil, aman, ultramodern, namun cukup hemat biaya untuk menguntungkan keuntungan perusahaannya, serta meneruskan penghematan tersebut kepada pelanggannya ( Lihat cerita, Memanggil Mitra Telekomunikasi Global).

Dilema telekomunikasi bisnis CEO SUITE tidak berbeda dengan yang dihadapi banyak UKM di Singapura saat ini. Lewatlah sudah hari-hari ketika perusahaan hanya khawatir tentang operator mana dengan tarif Sambungan Langsung Internasional (SLI) termurah, atau handset yang paling andal.

Bahkan, biaya telekomunikasi seringkali menjadi hal yang paling tidak dikhawatirkan oleh banyak UKM saat ini. Liberalisasi telekomunikasi baru-baru ini dan masuknya pemain telekomunikasi baru di pasar telah menghasilkan beragam paket pilihan yang ramah biaya, menarik, dan lebih banyak pilihan bagi pelanggan. Dengan permintaan yang lebih tinggi untuk infrastruktur dan layanan baru dari banyak penyedia, penghematan telah diteruskan ke konsumen dalam bentuk tarif yang lebih murah untuk panggilan lokal dan internasional, serta paket telekomunikasi tingkat bisnis.

Biaya Bersih
Kekuatan lain yang telah membantu menurunkan biaya telekomunikasi adalah semakin pentingnya Internet bagi UKM. Dulu, koneksi dial-up sederhana dan alamat email sudah cukup, perusahaan kecil sekarang membutuhkan lebih banyak dari koneksi Internet mereka. Akses lebih cepat, dalam bentuk broadband, dengan kecepatan mulai dari 128Kbps, baik melalui leased line maupun layanan modem Asymmetric Digital Subscriber Line (ADSL) kini menjadi standar di banyak kantor.

UKM sekarang perlu menghosting portal e-bisnis, mengelola intranet internal, dan bekerja dengan perusahaan multinasional dan pemasok yang lebih besar melalui ekstranet. Kata Jude Tan, Penjualan Bisnis, Pasar Bisnis dengan telco StarHub: “Mereka mungkin memerlukan file besar yang ditransfer dari lokasi terpencil atau kantor cabang ke kantor pusat, atau melakukan unduhan file batch untuk pencadangan dan penyimpanan jarak jauh.”

Senada dengan hal tersebut, Sui Wee Chong, Senior Vice President (Corporate and Consumer) dengan Internet Service Provider (ISP), Pacific Internet, menambahkan: “Di masa lalu, kecepatan downstream lebih penting. Sekarang, mengunggah dokumen dan file merupakan kebutuhan penting bagi pengguna kami.” Ia mencontohkan profesi hukum, di mana pengacara kini diharuskan menggunakan sistem pengarsipan elektronik untuk mengirimkan berkas perkara dalam jumlah besar ke pengadilan.

Manajemen hubungan pelanggan (CRM) juga menjadi masalah yang semakin memprihatinkan, dengan semakin banyaknya perusahaan mendirikan pusat panggilan untuk menangani permintaan layanan pelanggan masuk dan keluar demi mempertahankan keunggulan kompetitif mereka, kata Francois Seveque, Direktur Pemasaran untuk grup jaringan e-bisnis Alcatel.

Dia menambahkan bahwa penelitian yang dilakukan di Eropa dan AS di ruang UKM telah ditemukan bahwa biasanya, seperti di Asia, perusahaan UKM menghadapi tantangan tambahan untuk membeli peralatan dan kebutuhan telekomunikasi bisnis mereka, seperti layanan suara, handset, messaging, dan jaringan area lokal dari vendor yang berbeda. “Ini menjadi masalah besar bagi UKM karena tidak bisa mengontrol kebutuhan telekomunikasinya. Selain itu, mereka sering kali tidak memiliki sumber daya untuk telekomunikasi inhouse atau pakar TI.”

Bahkan di sini, perusahaan memiliki sejumlah solusi untuk dipilih. Perusahaan telekomunikasi lokal seperti StarHub dan SingTel sama-sama menawarkan solusi akses Internet, hosting terkelola, dan solusi data Internet, yang secara agresif membundelnya dengan layanan suara dan saluran tetap dalam paket yang terjangkau. StarHub, misalnya, menawarkan paket, di mana pelanggan ADSL baru mendapatkan diskon bagus dari IDD, dan diskon $100 hingga $200 dari ponsel mereka. Bahkan Penyedia Layanan Internet murni seperti Pacific Internet menawarkan lebih dari sekadar akses sederhana, dengan solusi mulai dari layanan Wireless@Work, yang memungkinkan perusahaan berselancar secara nirkabel dengan kecepatan broadband, hingga jaringan pusat data Internet untuk hosting dan aplikasi lainnya.

Melampaui harga
Lalu apa yang membuat UKM terjaga di malam hari ketika datang ke bisnis telekomunikasi?

“Harga bukanlah segalanya,” kata Kent Tey, Direktur Pengelola Keracker Holding, penyedia solusi promosi lokal yang telah melakukan diversifikasi untuk mengelola telemarketing produk dan layanan bernilai tambah lainnya untuk bank, kartu kredit perumahan, dan layanan gaya hidup lainnya. Ketika itu terjadi, perusahaan segera melihat kebutuhan untuk meluncurkan call center di sini di Singapura (lihat cerita, Cracking the Competition). “Pada akhirnya, Anda mencari penyedia layanan yang dapat mendengarkan kebutuhan Anda dan memberi Anda teknologi dan keterampilan yang Anda perlukan untuk memajukan bisnis Anda.” Mereka harus menawarkan layanan baru dan mutakhir seperti web pelanggan yang dapat diakses dengan mudah, banyak UKM sekarang membutuhkan penyedia layanan telekomunikasi lebih dari sekadar operator suara yang murah. Mereka mencari mitra yang juga dapat bertindak sebagai mitra bisnis dan berkonsultasi pada proyek-proyek seperti pusat panggilan pelanggan.

Layanan dan dukungan juga menjadi semakin penting, karena kebutuhan akan ketersediaan aplikasi ini sepanjang waktu menjadi semakin mendesak. Dengan begitu banyak pilihan di pasar—dan begitu banyak harga yang sama, dukungan seringkali menjadi kuncinya. Hdbay, portal renovasi dan desain yang menarik beberapa ribu pemilik rumah setiap tahun dari layanannya sekarang beralih ke Penyedia Layanan Internet lokal yang dirasa akan menjamin ketersediaan 24×7 yang sangat penting (Lihat cerita, Desain-dan-Bangun Komunikasi).

Kenal teman sebaya
Pertimbangan utama yang dihadapi UKM saat memilih solusi telekomunikasi adalah ketangguhan penyedia telekomunikasi atau akses Internet. Satu besaran adalah jumlah dan penyebaran POPs, atau titik keberadaan, yang dapat dipertahankan oleh penyedia. Ini menghubungkan infrastruktur jaringan lokal penyedia dengan operator jarak jauh.

“Pengaturan peering itu penting,” saran Sui dari Pacific Internet. Peering adalah pengaturan pertukaran lalu lintas antara Internet Service Provider (ISP). ISP yang lebih besar dengan jaringan tulang punggung mereka sendiri akan terikat untuk mengizinkan lalu lintas dari ISP besar lainnya sebagai ganti lalu lintas di tulang punggung mereka, dan juga menukar lalu lintas dengan ISP yang lebih kecil sehingga mereka dapat mencapai titik akhir regional di negara lain, misalnya di Asean.

Penyedia layanan juga menyatukan layanan suara dengan Internet, seluler, dan solusi lainnya. Perusahaan telekomunikasi lokal SingTel dan StarHub menjalankan ISP dan layanan Internet bisnis. Jadi haruskah UKM menjalankan perusahaan telekomunikasi yang juga memiliki kemampuan penyedia layanan Internet, atau menyerahkan lalu lintas suara dan data ke vendor yang berbeda?
Di sini, strategi UKM lokal telah dicampur. Beberapa lebih memilih untuk bekerja dengan penyedia telekomunikasi tunggal (termasuk untuk akses Internet, data dan layanan lainnya) karena kenyamanan dalam penagihan terpadu, keunggulan harga kompetitif yang dirasakan, silsilah dan faktor lain seperti layanan dan dukungan. Namun, yang lain lebih suka memisahkan suara dan data, untuk mendapatkan yang terbaik dari kedua dunia—dengan memanfaatkan paket termurah dan layanan berbeda yang dapat disediakan oleh kedua belah pihak. Beberapa perusahaan mungkin juga lebih suka bekerja dengan penyedia yang terbuka untuk bekerja dengan berbagai penyedia layanan lain, daripada terikat kontrak untuk bekerja dengan perusahaan sejenis, kata Sui.

Namun, meski relatif baru di sini, konsep telekomunikasi sebagai layanan terkelola, terbukti bisa menjadi jalan tengah yang hemat biaya. Salah satu modelnya, yang diujicobakan oleh Alcatel bersama dengan Hewlett-Packard dan tiga operator Eropa, adalah membuat paket layanan telekomunikasi, dari e-mail hingga telepon suara dan akses Internet, hingga hosting Web, hingga layanan aplikasi yang dapat dibayar secara bulanan oleh perusahaan, kata Alcatel’s Seveque.

Karena UKM lokal terbang dari pasar lokal lalu mendirikan kantor dan fasilitas produksi, sering kali mereka kesulitan menemukan infrastruktur dan penyedia layanan yang sesuai di negeri asing. Untungnya, karena penyedia lokal menjalin aliansi atau mengakuisisi perusahaan asing di sebagian besar negara regional, permasalahan itu agak berkurang. Perusahaan mungkin lebih memilih untuk terus bekerja dengan mitra perusahaan telekomunikasi lokal karena mereka memberikan jaminan kualitas yang berkelanjutan. Dengan rencana untuk menjadi regional, CEO SUITE juga membutuhkan standar yang konsisten di setiap penyedia layanan telekomunikasi yang bekerja sama dengannya. Khoo: “Ketika kami pergi ke regional, kami harus memiliki tingkat layanan yang sama. Akan lebih baik jika kami dapat menemukan satu mitra global saat akan berekspansi ke negara lain. Kami akan mendapat manfaat dengan, misalnya, penetapan harga yang lebih baik.”
26 April 2013

Apr 26, 2013