BOS YANG MELAYANI PARA BOS

Bossy! Begitulah cara Eun-Mee Kim, presiden direktur CEO SUITE, menggambarkan dirinya sejak dia masih kecil. Bagaimana dia bisa sebaliknya? Alasannya, kata dia, karena dia lahir dan dibesarkan oleh orang tua yang sangat menuntut yang mendorongnya untuk selalu menjadi bos dimanapun dia berada.

“Bahkan ketika saya di taman kanak-kanak saya sudah memiliki keinginan untuk menjadi bos,” kata Mee Kim. Seiring bertambahnya usia, di setiap tingkat sekolah dan di setiap organisasi, Kim selalu berada di puncak tangga.

Dalam setiap pekerjaannya, Kim setidaknya mencapai posisi manajer. Dia telah memiliki posisi ini di beberapa negara: Australia, Thailand dan Indonesia.

Delapan belas tahun lalu, dia bergabung dengan penyedia ruang kantor Servcorp di Australia. Tujuh tahun kemudian (1997), ia memutuskan untuk membuka kantor instannya sendiri di Jakarta dengan nama CEO SUITE.

Saat itu belum ada penyedia ruang kantor di Indonesia. Hanya hotel, mungkin, yang menyediakan ruang kantor sementara. Saat bekerja untuk Servcorp, Kim menyadari bahwa tidak semua perusahaan membutuhkan tempat permanen melainkan dapat menggunakan ruang kantor virtual.

Oleh karena itu, ia memulai bisnis ini dengan menerapkan konsep baru tersebut, disertai dengan layanan lengkap mulai dari resepsionis hingga pemasaran. “Kalau bisa, klien saya tidak lagi direpotkan dengan urusan administrasi atau rekruitmen karyawan atau bahkan mencari pembeli,” ujarnya, melalui promosi.

Dalam perkembangan selanjutnya, CEO SUITE memperkenalkan konsep “bayar hanya yang Anda gunakan” untuk klien. “Kalau pakai fasilitas hanya satu jam, ya bayar saja satu jam itu,” ujarnya. Dia bahkan menelepon kantor bisnis dan outsourcing layanannya.

“Sekarang adalah era outsourcing,” katanya. “Setiap perusahaan yang ingin maju di era ini harus mengubah manajemennya. Jika mereka ingin membuat kemajuan lebih cepat dari perusahaan lain, manajemen mereka harus dibuat seramping mungkin.”

Pada tahun 2008, Kim siap untuk meluncurkan konsep baru dalam bisnis outsourcing kantor dan layanannya. Ini adalah perpaduan antara liburan dan bisnis. “Anda bisa berbisnis sambil berkaraoke,” ujarnya.

Apakah dia puas dengan mencapai mimpinya menjadi bos dan apakah itu sebaik yang dia impikan di masa mudanya? “Saya telah mencapai lebih dari yang saya harapkan,” katanya.

Namun, katanya secara terbuka, sejak memulai kariernya di bisnis penyedia kantor atau bisnis outsourcing kantor dan jasa ini, apalagi sejak ia memulai CEO SUITE, ia mengalami perubahan paradigma tentang konsep seorang bos.

“Sejak saya masih kecil, saya menganggap bos selalu dilayani oleh karyawan dan dihormati oleh orang-orang dan selalu memberi perintah hanya dengan mengacungkan jari,” ujarnya.

Namun, sebagai bos CEO SUITE, Mee-Kim, yang lahir di Seoul, Korea Selatan, mendapati bahwa dia melayani kliennya sebagai bos. Hal ini bertolak belakang dengan konsep bos yang ia pendam sejak kecil. “Saya telah mengalami perubahan mentalitas,” katanya.

“Saya harus benar-benar menekan ego saya sebagai bos untuk bisa memberikan pelayanan terbaik kepada para bos tersebut untuk menjamin loyalitas pelanggan,” ujar Kim.

Paradigma baru ini bisa disamakan dengan olahraga favoritnya, golf, kata Kim. Di golf, katanya, lawan kita bukan orang lain. “Menang atau kalah ditentukan oleh handicap yang selalu tidak terbatas, bisa nol atau bahkan minus atau bahkan sama dengan handicap Tiger Woods,” ujarnya. Jadi, tambahnya, musuh kita bukanlah orang lain melainkan ego kita sendiri.

Kinerja Kim dalam karirnya sangat luar biasa karena CEO SUITE terus berkembang. Saat ini, CEO SUITE mengoperasikan 10 pusat di sejumlah kota besar di Asia. Ada tiga kantor cabang di Jakarta (yang terakhir dibuka di One Pacific Place pada Desember 2007), dua cabang di Shanghai (China) dan masing-masing satu cabang di Beijing, Kuala Lumpur, Manila, Bangkok dan Singapura.

Pencapaian ini berkat kemauan dan komitmennya yang kuat serta kemampuannya yang luar biasa sebagai bos. Ini terbukti dalam fakta bahwa dia tidak pernah berkata “Tidak” pada tantangan apa pun yang datang padanya. Dia akan melakukan apa pun untuk mencapai apa yang dia dan tim kerjanya telah tetapkan sebagai target.

CEO SUITE berdiri pada tahun 1997 di Jakarta. Tahun itu, Indonesia sedang mengalami krisis ekonomi yang melumpuhkan. Namun, CEO SUITE naik di atasnya dan membuka cabang di negara lain. “Perusahaan ini adalah satu-satunya yang membuka cabang di luar Indonesia pada saat perusahaan lain memperketat anggaran atau

Kim, yang suka membaca buku-buku motivasi, mengatakan dia banyak dipengaruhi oleh buku-buku Peter Drucker, terutama Drucker Essentials. Pemegang gelar master dalam perdagangan dari University of New South Wales, Australia, Kim juga merupakan pemuja konsep spiritual Hawkins. Mungkin konsep inilah yang mendorongnya untuk mendirikan organisasi nirlaba CEO SUITE Foundation. Yayasan ini bertujuan untuk membantu masyarakat miskin dan mengembangkan potensi mereka.

Bagaimana Kim bisa menjadi kepala perusahaan yang sukses di negara seperti Indonesia, yang relatif asing baginya dan di mana sumber daya manusia kadang-kadang ditemukan kurang dan pekerja umumnya tidak memiliki bahasa Inggris yang baik? Selain itu, Kim tidak fasih berbahasa Indonesia saat memulai bisnis ini.

“Bahkan, saya merasa bangga dengan tim kerja saya di Indonesia!” katanya tegas. Ini bukan basa-basi karena dia selalu mengirimkan tim kerja dari Indonesia untuk melatih SDM di luar Indonesia saat membuka cabang di negara lain.

“Kalau kinerja mereka tidak luar biasa, saya tidak akan mengutus mereka untuk melatih orang-orang di luar Indonesia.”

Intinya, kata Kim, “Kita harus tahu cara mengelola dan `membina’ karyawan dengan cara Indonesia. Banyak orang, terutama perusahaan asing, tidak ingat atau tidak bisa melakukan ini,” kata Kim.

Menurut Kim, sumber daya manusia Indonesia memiliki potensi yang kuat namun harus dibimbing dan dimotivasi dengan cara yang sesuai dengan budaya mereka.

Kim mengatakan dia selalu memberi tahu karyawannya untuk mengingat bahwa mereka tidak hanya bekerja untuk Kim, untuk uang atau untuk perusahaan. “Mereka bekerja untuk diri mereka sendiri dan keluarga mereka. Penghargaan dan kenaikan gaji hanyalah efek samping dari menjaga prinsip ini. Mereka adalah bonus,” kata Kim, yang lahir pada Desember 1962.

“Saya siap membayar mereka lebih dari rata-rata warga Singapura jika prestasi mereka lebih baik dari warga Singapura.”

Namun, Kim tetaplah manusia biasa. Dia mungkin telah membuat prestasi luar biasa dalam bisnisnya, tetapi dia juga memiliki kelemahan sebagai manusia. Dia berkata bahwa dia merasa sulit untuk menjadi ibu yang baik bagi putra satu-satunya, Eugene yang berusia 10 tahun.

“Saya tidak mengizinkan dia menonton televisi atau bermain game komputer dari Senin sampai Jumat, tetapi dia malah menghabiskan waktu berjam-jam di depan komputer,” katanya sambil terkekeh. “Mungkin ini adalah era generasi anak saya dan tidak mungkin saya melakukan apa yang saya inginkan dengan melarangnya melakukan sesuatu?” katanya, menunjukkan pemahamannya tentang hobi putranya karena suaminya berkecimpung dalam bisnis IT.

Namun, dia sendiri berharap suatu saat akan ada pelatihan pengasuhan yang baik yang cocok untuknya. “Ada cukup banyak pelatihan bisnis dan manajemen yang bagus, tetapi tidak ada pelatihan untuk menjadi ibu yang baik.”

Meski demikian, ia bangga dengan keluarganya dan mengatakan ia mencintai Indonesia sebagai rumah kedua. Bahkan ia telah ikut mencemarkan nama baik negeri ini dengan membina dan mengoptimalkan potensi pegawai Indonesianya.

Namun, dia berharap keamanan di Indonesia akan meningkat. Hal ini menjadi harapan banyak orang, terutama yang ingin memulai atau mengembangkan bisnis di Indonesia. Sekarang tergantung kemauan pemerintah untuk mewujudkannya agar tidak membiarkan orang-orang cerdas dan cerdas seperti Kim meninggalkan Indonesia hanya karena keamanan yang tidak menentu.

Segera miliki semua keuntungan sewa kantor dengan lokasi paling strategis dari CEO SUITE sekarang.  Hubungi CEO SUITE melalui Telepon: +62(21)5157777 atau email: [email protected]

26 April 2013

Apr 26, 2013