KEPRIBADIAN DALAM BERBISNIS: MEE KIM CEO SUITE

KEPRIBADIAN BISNIS: MEE KIM CEO SUITE

KUTIPAN CEO SUITE: “Menurut saya Shanghai adalah salah satu kota termahal di dunia, jika Anda ingin mempertahankan standar layanan berkualitas tinggi – tantangannya adalah kemampuan untuk menerjemahkan peluang bisnis menjadi pendapatan dengan biaya operasi yang tinggi .”

CEO SUITE adalah penyedia kantor berlayanan bintang lima yang beroperasi di Shanghai, Singapura, Kuala Lumpur, dan Jakarta. Mee Kim, yang memiliki pengalaman 15 tahun di industri ini, berbagi wawasan pasarnya dengan EuroBiz.

Bagaimana pasar untuk kantor berlayanan di Shanghai?

Dibandingkan dengan kota-kota Asia lainnya, kantor berlayanan masih sangat baru di Cina, dengan konsentrasi pasokan tertinggi di Shanghai. Meski begitu, kami melihat kurang dari 10 pusat di sini dibandingkan dengan sekitar 40 pusat di Singapura, jadi masih ada banyak ruang untuk berkembang! Kami membuka pusat pertama kami di Shanghai pada bulan November 2003, dan saat ini kami sedang mencari pusat pembukaan di Beijing, Guangzhou, dan beberapa kota besar lainnya di Cina.

Berapa lama persiapan untuk memasuki pasar ini?

Saya membutuhkan waktu satu tahun untuk melakukan penelitian, menemukan tempat terbaik, dan menempatkan anggota tim yang tepat dan detail penyiapan – dibandingkan dengan kota lain, proses persiapan untuk Shanghai memakan waktu lebih lama. Kami menganggap proses persiapan sebagai proses yang paling penting dan strategis dalam setiap rencana bisnis, dan dengan demikian telah mengambil waktu dan upaya untuk memastikan kami menempatkan diri di ceruk pasar dalam bisnis yang kompetitif ini. Sama seperti di industri perhotelan di mana ada hotel berbintang yang berbeda, ada juga kelas serviced office yang berbeda agar sesuai dengan kantong setiap orang. Kami menyebut diri kami sebagai serviced office butik bintang lima. Di ujung atas pasar dalam industri ini, ada pasokan yang terbatas karena real estat komersial utama yang terbatas serta dukungan dan manajemen lokal yang berkualitas.

Bagaimana pasar di sini dibandingkan dengan kota-kota Asia lainnya?

Cina mendidih dan menggairahkan sementara kota-kota besar Asia lainnya masih dalam pemulihan. Dulu ada lebih dari 50 serviced office center di Singapura sebelum krisis ekonomi Asia, namun jumlahnya kini telah menurun seiring dengan perekonomian. Dalam waktu kurang dari tiga bulan sejak kami berdiri di sini, tingkat hunian kami telah mencapai 65 persen yang luar biasa. Permintaan tinggi di kota ini, begitu pula biaya operasional. Saya pikir Shanghai adalah salah satu kota termahal di dunia untuk mempertahankan operasi dengan tingkat layanan yang tinggi. Tantangan utama adalah menerjemahkan peluang bisnis yang menarik menjadi keuntungan dengan biaya operasi yang begitu tinggi.

Apa yang Anda cari dari anggota staf?

Staf kami adalah kunci kesuksesan kami. Semua manajer dan anggota tim kami multibahasa, dan multikultural. Merekrut, dan mempertahankan staf sekaliber seperti itu mahal. Mereka memiliki pengalaman menangani klien dari berbagai negara; memahami budaya lokal sama pentingnya dengan berbicara bahasa.

Siapa klien utama Anda?

Klien kami meliputi perusahaan multinasional seperti ANZ, Dell, ExxonMobil, Hutchinson, KPMG dan Mitsubishi. Di Shanghai, daftar klien kami terdiri dari berbagai industri dan kebangsaan – termasuk sektor seperti manufaktur, TI, minyak dan gas, telekomunikasi, dan bahkan industri hiburan. Ini merupakan kombinasi yang baik yang mencerminkan ekonomi booming. Di masa lalu, pusat-pusat kami yang lain di lokasi lain juga melihat bauran yang sama, tetapi sekarang di Jakarta misalnya, kami memiliki sebagian besar klien dari sektor minyak dan gas, baurannya tidak beragam seperti dulu.

Bagaimana kemajuan teknologi mempengaruhi bisnis Anda?

Itu membuat kami mempertimbangkan kembali strategi kami dan mendorong kami untuk menambahkan fitur baru dan mengadopsi teknologi terbaru. Dulu cukup hanya menyediakan satu set telepon, tetapi sekarang, sistem telepon yang dilengkapi dengan sistem pesan terpadu hampir merupakan kebutuhan dasar. Klien sekarang memiliki pilihan dan kebebasan untuk mengakses panggilan mereka di mana saja di dunia, kapan saja sepanjang hari. Akses internet berkecepatan tinggi dan andal kini hampir tak tergantikan bagi setiap klien. Kami telah berinvestasi seperlunya untuk memberikan yang terbaik yang ada saat ini; semua area umum kami dilengkapi dengan koneksi internet nirkabel; ruang rapat kami siap untuk tele/konferensi video; dan Reuters adalah mitra kami untuk berita terkini sepanjang waktu – dapat diakses langsung di sini, di ruang rapat kami. Semua ini menambah biaya investasi kami.

Tren apa yang berkontribusi terhadap pertumbuhan di sektor Anda?

Perusahaan multinasional besar cenderung mengalihdayakan segalanya akhir-akhir ini, termasuk kebutuhan ruang kantor mereka. Banyak perusahaan tidak lagi percaya pada modal besar dan investasi waktu, terutama di sektor TI. Sebagian besar perusahaan akhir-akhir ini lebih suka tidak menyiapkan infrastruktur mereka dari awal. Di sinilah pentingnya skala ekonomi dan kami melangkah masuk. Dengan kantor berlayanan, ada banyak fleksibilitas mengingat dunia saat ini penuh dengan ketidakpastian.

Apakah Anda melihat lonjakan jumlah pesaing dalam beberapa tahun ke depan?

Ya, tetapi ini adalah bisnis yang membutuhkan pengetahuan nyata. Ada personel yang sangat terbatas dengan pengalaman dan keahlian manajemen yang memadai di pasar. Tim manajemen yang baik hanya dapat dibentuk dengan pelatihan dan pembinaan bertahun-tahun. Dan sampai sumber daya tak berwujud ini menjadi lebih mudah tersedia, saya tidak melihat adanya peningkatan besar dalam jumlah pesaing. Pai tetap cukup besar untuk dibagikan.

26 April 2013

Apr 26, 2013